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TÉRMINOS Y CONDICIONES

GUARDACOMPRAS NAVIDAD MALLPLAZA 2024

1. ¿En qué consiste el servicio de Guardacompras?
El servicio de Guardacompras es un servicio gratuito ofrecido por Mallplaza que consiste en guardar o despachar las bolsas y compras, que los visitantes de Mallplaza realicen dentro de los Centros Comerciales Mallplaza durante su visita. Este servicio podrá solicitarse directamente o bien por medio del apoyo de anfitriones (runners), a través de una plataforma tecnológica que genera una solicitud, para la habilitación de un espacio especialmente diseñado para la custodia de los distintos productos y su despacho en caso de haberlo solicitado.

2. ¿En qué malls funcionará el servicio de Guardacompras?
El servicio de Guardacompras funcionará en los siguientes malls (y en adelante los malls):
* Mallplaza Norte
* Mallplaza Vespucio
* Mallplaza Trébol

3. ¿En qué malls funcionará el servicio de Despacho a Domicilio?
El servicio de Despacho a domicilio funcionará solo en Mallplaza Vespucio

4. ¿Cuál es la vigencia del servicio de Guardacompras?
Custodia de compras: El servicio estará en funcionamiento por el período previo a navidad, específicamente entre el 06 de diciembre y el 24 de diciembre de 2024 incluido.
Despacho de compras: El servicio de despacho a domicilio estará en funcionamiento desde el 06 de diciembre. La última recepción de compras se realizará el 20 de diciembre, para ser despachadas al domicilio durante el día 21 de diciembre.

5. ¿Cómo funciona el servicio de Guardacompras?
El servicio de Guardacompras tiene 2 modalidades principales:

(a) Custodia de compra y retiro: Funciona mediante la entrega de las bolsas o productos en los espacios habilitados en cada uno de los malls y/o a través de los Anfitriones Móviles que transitarán por los distintos pasillos de los establecimientos ofreciendo este servicio.

El primer paso es solicitar el servicio a través de https://www.mallplaza.com/cl/guardacompras-navidad donde deberá registrar sus datos y ubicación donde se encuentra. Los datos personales por registrar serán: Nombre, apellido, rut, mail, teléfono y mall de preferencia, y adicionalmente el número de bolsas o paquetes que se desea guardar.

Una vez realizada la solicitud, el usuario recibirá un voucher y un correo que será el comprobante del uso del servicio. Luego, deberá entregar los productos en el mesón habilitado o a un anfitrión runner en el mall, el anfitrión los depositará en las bolsas destinadas para ello y acopiará en un lugar determinado.

Para retirar sus bolsas deberá considerar al menos 10 minutos de anticipación para preparar su entrega. Esto deberá realizarlo a través de la misma aplicación siguiendo los pasos para ello, ya sea que se encuentre afuera del lugar de custodia o en algún lugar del mall. En caso de no tener acceso a red o a su correo electrónico, deberá presentar su cédula de identidad o pasaporte que acredite su identidad.

(b) Despacho de compras: Con esta opción, el visitante puede entregar sus compras de la misma forma que se indica en el punto 1 y, podrá solicitar que le sean despachadas a su domicilio. Es un servicio gratuito prestado por Mallplaza hacia el visitante que compra físicamente en Mallplaza (presentando su boleta), en el que se le ofrece la posibilidad de guardar las compras que hace dentro del centro comercial y despacharlas a su casa. Es un servicio dirigido al visitante peatonal o que transita en vehículos de menor tamaño, para facilitarle su experiencia dentro de Mallplaza. En esta alternativa, el visitante podrá entregar los bienes en custodia y solicitar que en forma gratuita les sean despachados y entregados como se menciona anteriormente, en una dirección fuera del Centro Comercial y que se encuentre ubicada dentro de las comunas de: CERRILLOS, CERRO NAVIA, CONCHALÍ, EL BOSQUE, ESTACION CENTRAL, HUECHURABA, INDEPENDENCIA, LA CISTERNA, LA FLORIDA, LA GRANJA, LA PINTANA, LA REINA, LAS CONDES, LO BARNECHEA, LO BARNECHEA (LA DEHESA), LO ESPEJO, LO PRADO, MACUL, MAIPÚ, NUÑOA, PEDRO AGUIRRE CERDA, PEÑALOLEN, PROVIDENCIA, PUDAHUEL, PUENTE ALTO, QUILICURA, QUINTA NORMAL, RECOLETA, RENCA, SAN BERNARDO, SAN JOAQUIN, SAN MIGUEL, SAN RAMÓN, SANTIAGO CENTRO, VITACURA, la que deberá identificar detallada y claramente al efecto. Si el visitante, bajo su responsabilidad, desea autorizar la entrega de los bienes a otra persona, por no encontrarse él o ella en la dirección de entrega deberá indicarlo expresamente al solicitar el servicio, identificando a la persona que recepcionará con nombre, apellidos y RUT.

- Las compras podrán ser recepcionadas desde las 13:00 horas hasta las 20:30 horas.
- Las compras serán despachadas al domicilio entregado por el cliente en un plazo de 1-2 días hábiles con notificación del tracking del pedido por un correo.
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6. Nuevos pedidos.
Si ya tengo un pedido en el Guardacompra y quiero guardar otro producto, ¿puedo llevarlo directamente y ocupar la solicitud anterior?
Todas las compras se depositan en bolsas contenedoras especialmente destinadas para ello, y se registra el número de compras o bultos dentro de ella, por lo tanto, no es posible incorporar una compra adicional, pero puede volver a solicitar el servicio, asignándose un ticket y su respectiva bolsa contenedora. Al momento del retiro, deberá solicitar el retiro de ambas solicitudes por el sistema para que puedan realizarse correctamente.

7. Sobre las compras que se custodiarán y no serán despachadas a domicilio.
7.1. ¿Dónde está ubicado el servicio de Guardacompras?
En cada mall se destinará un espacio reservado para guardar los productos que los usuarios deseen entregar. Estos espacios varían para cada centro comercial y están debidamente protegidos para ello.
7.2. ¿Cuál es el horario de funcionamiento del Guardacompras?
El funcionamiento del servicio de Guardacompras es desde 13:00 horas hasta las 21:30 horas.

7.3. ¿Puedo dejar las compras por varios días?
No, el funcionamiento del servicio es sólo por el día en que se hace la solicitud y por lo tanto deben ser retiradas el mismo día en que fueron guardadas, máximo hasta las 21:30 horas. Transcurrido el plazo descrito, los bienes quedados en el servicio serán puestos a disposición del servicio de bienes extraviados del centro comercial.

7.4. ¿Tiene un costo el servicio de Guardacompras?
No, el servicio es gratuito para todos los asistentes a los malls y para las compras realizadas en el mismo día.

7.5. ¿Cómo entrego mis productos?
La entrega de los productos se hace en presencia de los anfitriones habilitados y serán ellos quienes depositen los productos en las bolsas contenedoras. Si bien no hay limitación en la cantidad de productos a dejar, estos deben poder entrar en las bolsas contendoras de 70x90 cms y en la entrega de los bienes, el visitante deberá llenar una bolsa para acceder a la siguiente y así sucesivamente.

7.6. ¿Cómo retiro mis productos?
El tiempo mínimo de guardado de los productos una vez solicitado el servicio es de 30 minutos y para el retiro de tus productos, podrás solicitar el retiro de tus compras con 10 minutos de anticipación a través del mismo correo que se envió con el código único de retiro. Solo de esta forma podrás retirar tus compras. En caso de extravío del código o no tener acceso a red o a su correo electrónico, deberá presentar su cédula de identidad o pasaporte que acredite su identidad.

7.7. ¿Puede otra persona retirar mis productos?
Para asegurar el correcto funcionamiento del servicio no será posible que el retiro lo haga otra persona que no sea quien solicitó el servicio y entregó sus datos, salvo situaciones excepcionales, donde deberá exhibirse un poder autorizado ante Notario y fotocopia de la cédula de identidad del titular del servicio de Guardacompras.

7.8. ¿Cómo distingo/identifico a mi anfitrión/runner?
Todos los asistentes navideños irán debidamente equipados con pecheras e identificadores que acrediten ser parte del servicio. Además, contarán con equipamiento como carritos debidamente marcados con las directrices gráficas del mall y señalética visible. De todas formas, el usuario puede pedir verificación al anfitrión antes de dejar los productos

7.9. ¿Qué ocurre si se pierde/roba alguno de mis productos?
Mallplaza, en cada uno de sus centros comerciales, aplica las instrucciones de seguridad encomendadas por la entidad administrativa correspondiente y es constantemente supervisada al efecto. En ese sentido, en caso de existir robos o extravíos de las pertenencias dejadas por medio del sistema descrito en el presente instrumento, Mallplaza sólo cubrirá hasta UF 8 por cada visitante que realice una entrega, luego de acreditar el valor de las pertenencias extraviadas, y que hayan sido compras realizadas dentro del mall en el día y hora de entrega, siendo verificadas con la boleta del/los producto(s).

8. Sobre las compras que serán despachadas a domicilio:

8.1. ¿Qué pasa si me arrepiento de despachar mis compras a domicilio?
Una vez entregado los productos, el visitante no podrá retractarse de la prestación del servicio, por cuanto la operación se pondrá en marcha inmediatamente para realizar el despacho comprometido. En casos excepcionales, si las compras aún no han sido entregadas al operador logístico, se podrá analizar la posibilidad de entregar el producto en el centro comercial.

8.2. ¿Si ya usé el servicio de despacho a domicilio y quiero enviar otras compras a domicilio, puedo usar la solicitud anterior?
Todas las compras se depositan en bolsas contenedoras especialmente destinadas para ello, y se registra el número de compras o bultos dentro de ella, por lo tanto, para enviar otras compras, debe volver a hacer la solicitud.

8.3. ¿Puedo enviar más de una compra a diferentes domicilios?
Las compras que quepan en una bolsa de recolección previamente definida deben ir a una misma dirección. Si el visitante necesita enviar distintas bolsas a distintas direcciones, debe hacer una solicitud por cada dirección.

8.4. ¿Qué productos puedo entregar en el servicio de despacho a domicilio?
En general puede entregar los productos habituales que se adquieren en nuestros centros comerciales, con las siguientes limitaciones:
* En caso de alimentos, estos deberán ser no perecibles ni líquidos de cualquier tipo;
* El tamaño de los bienes a entregar no podrá ser de un superior a 0,18m3, lo cual equivale, a modo de referencia, que equivale a un microondas como referencia
* Flores y/o arreglos florales de cualquier naturaleza;
* No se podrán entregar a cuidado de seres vivos;
* Objetos delicados o frágiles, tales como cristalería, loza y similares, ya sea que formen un juego o sean piezas individuales;
* No se permitirá guardar elementos explosivos, corrosivos ni otros que puedan atentar contra la salud o seguridad de las personas o el centro comercial;
* Animales vivos o muertos;
* Basura y desechos;
* Solventes;
* Armamento, municiones ni explosivos;
* Agentes biológicos; residuos tóxicos; objetos, materiales o sustancias combustibles, inflamables, químicos, radiactivos o potencialmente peligrosos;
* Sustancias o productos que emitan humo u olores;
* Productos ilegales u obtenidos ilegalmente;
* Artículos de valor considerable tales como dinero, piedras preciosas, joyas o documentos valorados.

8.5. ¿Cuántos productos puedo entregar?
No hay límite para la cantidad de productos o bolsas a entregar, pero se debe ir llenando una bolsa contenedora antes de solicitar otra y así sucesivamente.

8.6. ¿Qué ocurre si se pierde/roba alguno de mis productos durante el despacho a domicilio?
En el despacho a domicilio, desde el momento en que el operador logístico retira los paquetes desde las dependencias de Mallplaza hasta que se realiza la entrega en el domicilio del visitante, es responsable del respaldo y cobertura de sinestros de toda la carga, dónde tendrá indemnizaciones acordes a la carga afectada, según su procedimiento y formalización de siniestros.
En caso de que, el producto se pierda desde el visitante hace la entrega hasta que se haga llegar al domicilio indicado, Mallplaza se hará cargo hasta 8 UF del valor total de las compras entregadas.

8.7. En el despacho a domicilio ¿Qué ocurre si no estoy en mi casa para recibir mis compras?
El operador logístico concurrirá hasta 2 veces en días distintos al domicilio informado por el visitante a dejar sus compras. En caso de no poder recibirlas, después de 2 intentos, las compras serán devueltas a Mallplaza Vespucio. Estas compras estarán almacenadas en el Click & Collect, nivel 1 al costado del registro Civil. En tal caso el visitante deberá ir presencialmente a retirar el producto con su código QR o correo de respaldo, dentro de los 10 días siguientes a la fecha fijada para el despacho del producto.

9. ¿Debo dar mis datos personales?
Sí, estos son necesarios tanto para el funcionamiento del servicio como para proteger y cerciorar que la persona que entrega los productos sea efectivamente quien las retire. Para el funcionamiento del servicio, deberá primero solicitarlo a través de https://www.mallplaza.com/cl/guardacompras-navidad para después registrar sus datos y finalmente entregar sus compras. El procedimiento será a través del registro de sus datos personales que a lo menos serán: Nombre, Rut, Teléfono de contacto móvil y correo electrónico.

10. Políticas de seguridad
Mallplaza adoptará las medidas que sean necesarias para resguardar la seguridad de tus datos personales y de tu clave secreta en conformidad con la legislación vigente y nuestra Política de Privacidad. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el Sitio web, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

11. Autorización para el tratamiento de datos personales.
Para Mallplaza ofrecerte una experiencia de compra que se acomode a tus intereses y necesidades particulares, simplificándote la contratación y ejecución de los servicios del Grupo Mallplaza que sean relevantes para ti y que forman parte de nuestra oferta de valor, es tan importante como cuidar los datos personales que requerimos tratar para ello. Esto significa que, autorizas a que tratemos tus datos personales para gestionar y ejecutar el o los contratos que celebres con Mallplaza, así como con las sociedades del Grupo Mallplaza con las que construimos y complementamos nuestra oferta de valor (estas entidades son: Plaza S.A., Plaza Vespucio SpA, Plaza Oeste SpA, Plaza Tobalaba SpA, Plaza Antofagasta S.A., Plaza La Serena SpA, Nuevos Desarrollos SpA, Plaza del Trébol SpA, Inmobiliaria Mall Las Américas S.A., Plaza Valparaíso S.A., Plaza Cordillera SpA, Desarrollo e Inversiones Internacionales SpA y Servicios Mallplaza SpA).
Esta finalidad incluye, entre otros, permitirte acceder a servicios gratuitos ofertados por las entidades mencionadas, como acceso a redes Wifi, el envío de información comercial, legal, de seguridad; como también ofrecerte servicios que no tengas contratados, pero respecto de los cuales has manifestado interés en obtener o cotizar, o que entendemos podrían ser de tu interés; realizar encuestas de satisfacción; desarrollar campañas de marketing y estudios de mercado propios; realizar gestiones preventivas y propias de cumplimiento, incluyendo la comunicación de los datos a autoridades o reguladores; y, remitirte invitaciones a eventos y permitirte participar en promociones, ofertas y concursos o sorteos, conforme con los términos que apliquen para dichas acciones e iniciativas.
Además, tus datos de identificación, en caso de que nos hayas autorizado, nos permitirán identificar si estás o no en el centro comercial, por ejemplo, al utilizar el servicio de parking, por lo que podremos enviarte comunicaciones u ofertas relacionadas con tu estadía en el centro comercial.
Siempre trataremos tu información personal con una base de legalidad adecuada y en conformidad con nuestra Política de Privacidad.
Te invitamos a revisar este documento, que explica para qué tratamos y cómo protegemos tus datos personales. Además, te entrega toda la información que es necesaria que conozcas para ejercer tus derechos como titular de tus datos personales. Esta política se encuentra disponible en https://www.mallplaza.com/cl/proteccion-de-datos.

12. Conocimiento de las bases.
La solicitud del Servicio implica total conocimiento y aceptación por parte del visitante de los presentes Términos y Condiciones y eventuales modificaciones que Mallplaza estime conveniente, siempre resguardando los derechos de los consumidores de acuerdo a la normativa vigente.

13. Publicidad bases.
Estos Términos y Condiciones se encontrarán disponibles para el público en general, al momento de contratar el Servicio, y en el sitio del Guardacompras Guardacompras.mallplaza.com.

14. Domicilio
Para todos los efectos legales relacionados el presente concurso las se fija domicilio en la ciudad y comuna de Santiago.



Cristian Somarriva Labra Pablo Pulido Sierra
Ambos pp. Servicios Mallplaza SpA.



Santiago, 02 de diciembre de 2024.